Nexdom

Última actualización: noviembre de 2025

IMPORTANTE: POR FAVOR LEA ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES DETENIDAMENTE ANTES DE CONTRATAR NUESTROS SERVICIOS O UTILIZAR NUESTRO SITIO WEB. AL ACCEDER, NAVEGAR O UTILIZAR LOS SERVICIOS DE Nexdom, USTED ACEPTA EXPRESAMENTE CUMPLIR CON ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES. SI NO ESTÁ DE ACUERDO CON ALGUNA PARTE DE ESTOS TÉRMINOS, NO DEBERÁ CONTRATAR NUESTROS SERVICIOS NI UTILIZAR NUESTRO SITIO WEB.

1. DEFINICIONES

Para efectos de los presentes Términos y Condiciones, se entenderá por:

– “Nexdom” o “Nosotros”: la empresa Nexdom con domicilio en Francisco Fernández Treviño 124, Monterry, Nuevo León, México.
– “Cliente” o “Usted”: la persona física o moral que contrata los servicios de Nexdom.
– “Servicios”: todos los servicios ofrecidos por Nexdom, incluyendo consultoría, diseño, venta, instalación, configuración, mantenimiento y soporte de sistemas domóticos.
– “Sistema domótico”: conjunto de dispositivos, software y configuraciones de automatización inteligente instalados en la propiedad del Cliente.
– “Sitio web”: la página web de Nexdom disponible en https://nexdom.mx
– “Dispositivos”: equipos electrónicos inteligentes proporcionados o instalados por Nexdom.

2. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS

Estos Términos y Condiciones rigen el uso de nuestro sitio web y la contratación de nuestros servicios. Al contratar cualquier servicio de Nexdom, el Cliente acepta y se obliga a cumplir con los presentes Términos y Condiciones, así como con cualquier política adicional que le sea comunicada.

Nexdom se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en el sitio web. El uso continuado de los servicios después de dichas modificaciones constituirá la aceptación de los nuevos términos.

3. DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS

Nexdom ofrece servicios especializados en domótica y automatización inteligente para hogares, departamentos, oficinas, propiedades Airbnb y negocios, incluyendo:

A) Consultoría y diseño:
– Evaluación de necesidades del Cliente
– Diseño personalizado de sistemas domóticos
– Selección de dispositivos compatibles
– Planeación de instalación

B) Venta de equipos:
– Dispositivos de automatización inteligente
– Sensores y actuadores
– Cámaras de seguridad
– Cerraduras inteligentes
– Sistemas de iluminación inteligente
– Termostatos y controladores climáticos
– Otros dispositivos relacionados

C) Instalación y configuración:
– Instalación física de dispositivos
– Configuración de red y conectividad
– Programación de automatizaciones
– Integración de sistemas existentes
– Configuración de aplicaciones móviles
– Creación de escenas personalizadas

D) Soporte y mantenimiento:
– Soporte técnico remoto y presencial
– Actualizaciones de software/firmware
– Mantenimiento preventivo
– Resolución de problemas
– Capacitación en el uso del sistema

4. REQUISITOS PARA LA CONTRATACIÓN

Para contratar los servicios de Nexdom, el Cliente debe:

A) Tener al menos 18 años de edad y capacidad legal para contratar.
B) Proporcionar información veraz, completa y actualizada.
C) Ser el propietario legal o contar con autorización del propietario de la propiedad donde se instalarán los sistemas.
D) Aceptar los presentes Términos y Condiciones y el Aviso de Privacidad.

5. PROCESO DE CONTRATACIÓN

A) Consulta inicial:
El Cliente puede solicitar una consulta gratuita a través del sitio web, correo electrónico o llamada telefónica. Durante esta consulta, Nexdom evaluará las necesidades del Cliente.

B) Cotización:
Nexdom proporcionará una cotización detallada que incluirá:
– Descripción de los servicios a prestar
– Lista de equipos y materiales necesarios
– Costos desglosados
– Tiempo estimado de instalación
– Condiciones de pago
– Vigencia de la cotización (20 días)

C) Aceptación y pago:
El Cliente acepta la cotización mediante firma autógrafa o electrónica del documento correspondiente. Se requerirá un anticipo del 50% del monto total para iniciar el proyecto. El saldo restante deberá liquidarse al finalizar la instalación y configuración.

D) Programación:
Una vez recibido el anticipo, se programará la fecha de instalación de mutuo acuerdo entre Nexdom y el Cliente.

6. OBLIGACIONES DEL CLIENTE

El Cliente se compromete a:

A) Condiciones del inmueble:
– Asegurar que el inmueble cuente con las instalaciones eléctricas adecuadas y en buen estado
– Contar con conexión a internet estable con ancho de banda suficiente
– Garantizar que los muros y superficies donde se instalarán dispositivos estén en condiciones adecuadas
– Tener completados todos los acabados de pisos, muros y techos antes de la instalación
– Proporcionar acceso a electricidad durante la instalación

B) Preparación del espacio:
– Mantener despejada el área donde se realizará la instalación
– Remover muebles u objetos que puedan obstruir el trabajo
– Proteger objetos de valor que puedan estar en el área de trabajo
– Garantizar acceso seguro a todas las áreas donde se instalarán dispositivos

C) Presencia durante la instalación:
– El Cliente o una persona autorizada mayor de edad debe estar presente durante toda la instalación
– Proporcionar identificación oficial cuando sea solicitado
– Autorizar y supervisar los trabajos realizados

D) Información y cooperación:
– Proporcionar información completa y veraz sobre la propiedad
– Informar sobre cualquier instalación o sistema existente
– Comunicar preferencias y requerimientos específicos
– Proporcionar contraseñas de red WiFi para configuración
– Cooperar en las pruebas del sistema

E) Pago puntual:
– Realizar los pagos en las fechas acordadas
– Liquidar el saldo total antes de la entrega final del proyecto

7. OBLIGACIONES DE Nexdom

Nexdom se compromete a:

A) Prestar los servicios contratados con profesionalismo y calidad
B) Utilizar dispositivos y equipos de marcas reconocidas
C) Realizar instalaciones conforme a las mejores prácticas y estándares técnicos
D) Respetar las normas de seguridad aplicables
E) Capacitar al Cliente en el uso básico del sistema instalado
F) Proporcionar soporte técnico durante el periodo de garantía
G) Respetar la privacidad y confidencialidad de la información del Cliente
H) Mantener limpia el área de trabajo y retirar escombros o materiales sobrantes

8. PRECIOS Y FORMAS DE PAGO

A) Moneda:
Todos los precios se expresan en pesos mexicanos (MXN), salvo que se especifique lo contrario.

B) Formas de pago:
Nexdom acepta las siguientes formas de pago:
– Transferencia bancaria
– Depósito bancario
– Tarjetas de crédito y débito (se pueden aplicar comisiones adicionales)
– Efectivo (solo para montos menores a los establecidos por ley)
– PayPal u otras plataformas de pago electrónico

C) Facturación:
Los Clientes que requieran factura deberán proporcionar sus datos fiscales completos y vigentes al momento de la contratación. Las facturas se emitirán conforme a la legislación fiscal mexicana vigente.

D) Impuestos:
Todos los precios son más IVA, salvo que se indique expresamente lo contrario.

E) Ajustes de precio:
Los precios cotizados están sujetos a cambios en caso de:
– Modificaciones solicitadas por el Cliente al proyecto original
– Incremento en el costo de dispositivos o materiales
– Trabajos adicionales no contemplados en la cotización original
– Condiciones del inmueble que requieran trabajo extraordinario

Cualquier ajuste será comunicado y aprobado por el Cliente antes de proceder.

9. INSTALACIÓN Y TIEMPO DE ENTREGA

A) Tiempo estimado:
Nexdom proporcionará un tiempo estimado de instalación en la cotización. Este tiempo es aproximado y puede variar según las condiciones específicas del proyecto.

B) Reagendamiento:
El Cliente puede reagendar una cita de instalación con al menos 72 horas de anticipación sin costo adicional. Cancelaciones o reagendamientos con menos de 72 horas de anticipación pueden generar un cargo adicional.

C) Ausencia del Cliente:
Si al momento de la cita programada no se encuentra presente el Cliente o persona autorizada, Nexdom esperará un máximo de 30 minutos. Transcurrido este tiempo, se considerará la visita como realizada y será necesario reagendar con cargo adicional.

D) Suspensión de trabajos:
Nexdom se reserva el derecho de suspender los trabajos si:
– Las condiciones del inmueble no son las adecuadas
– No se cuenta con las instalaciones previas necesarias
– Existe riesgo para el personal técnico
– El Cliente no ha cumplido con sus obligaciones de pago

10. GARANTÍAS

A) Garantía de equipos:
Los dispositivos y equipos vendidos por Nexdom cuentan con la garantía del fabricante, generalmente de 1 año contra defectos de fabricación. Nexdom actuará como intermediario para hacer efectivas las garantías con los fabricantes.

B) Garantía de instalación:
Nexdom garantiza la calidad de la mano de obra de instalación por un período de 6 meses, siempre que:
– El sistema haya sido utilizado correctamente conforme a las instrucciones proporcionadas
– No haya sido manipulado por terceros no autorizados
– Se hayan realizado los mantenimientos recomendados
– Las condiciones eléctricas y de red permanezcan estables

C) Exclusiones de garantía:
La garantía NO cubre:

– Daños causados por uso inadecuado o negligencia
– Modificaciones o reparaciones realizadas por terceros no autorizados
– Daños por fenómenos naturales (inundaciones, rayos, incendios, terremotos)
– Daños por variaciones de voltaje o problemas eléctricos del inmueble
– Daños por fallas en el servicio de internet del Cliente
– Desgaste normal por uso
– Daños intencionales
– Falta de mantenimiento
– Incompatibilidad con sistemas o dispositivos agregados posteriormente por el Cliente
– Actualizaciones de software de terceros que afecten la funcionalidad

D) Hacer efectiva la garantía:
Para hacer efectiva la garantía, el Cliente debe:
– Reportar el problema a Nexdom a través de los canales oficiales
– Proporcionar comprobante de compra/contratación
– Describir detalladamente el problema
– Permitir que personal autorizado de Nexdom revise el sistema

 

11. USO DE LA SKILL DE NEXDOM ASSISTANT PARA ALEXA

Al habilitar la skill Nexdom Assistant, el usuario acepta que esta función sirve como un complemento al sistema Nexdom para controlar dispositivos inteligentes mediante comandos de voz a través de Amazon Alexa.

El uso de la skill requiere una cuenta Nexdom válida y configurada. Nexdom no es responsable del funcionamiento o disponibilidad de los servicios de Amazon Alexa, ni de las interpretaciones de voz realizadas por dicha plataforma.

El usuario entiende que la skill se comunica únicamente con su servidor o cuenta Nexdom vinculada, y que Nexdom no tiene acceso a datos personales almacenados por Amazon.

Cualquier modificación, suspensión o eliminación de la skill podrá realizarse sin previo aviso en cumplimiento con las políticas de Amazon y las mejoras del servicio.

Nexdom evaluará el problema dentro de un plazo de 5 días hábiles y procederá a la reparación o reemplazo según corresponda.

 

 

12. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

A) Nexdom no será responsable por:

– Daños o pérdidas causados por fallas en el servicio de internet del Cliente
– Interrupciones en el funcionamiento debido a cortes de energía eléctrica
– Pérdida de datos o información almacenada en dispositivos del Cliente
– Acceso no autorizado a sistemas por vulnerabilidades de seguridad no atribuibles a Nexdom
– Incompatibilidad con dispositivos o sistemas no suministrados por Nexdom
– Problemas derivados de actualizaciones de software de terceros
– Daños indirectos, incidentales o consecuentes
– Pérdidas económicas derivadas de fallas en el sistema
– Violaciones de seguridad causadas por negligencia del Cliente (contraseñas débiles, compartir accesos, etc.)

B) La responsabilidad máxima de Nexdom en cualquier caso estará limitada al monto total pagado por el Cliente por los servicios específicos relacionados con el reclamo.

13. PROPIEDAD INTELECTUAL

A) Todos los diseños, configuraciones personalizadas, documentación y materiales creados por Nexdom para el Cliente son propiedad de Nexdom, pero se otorga al Cliente una licencia de uso no exclusiva e intransferible.

B) El Cliente no podrá reproducir, copiar, vender o explotar comercialmente las configuraciones y diseños proporcionados por Nexdom sin autorización expresa y por escrito.

C) Las marcas, logotipos y nombres comerciales de Nexdom son propiedad exclusiva y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual aplicables.

14. CONFIDENCIALIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS

Nexdom se compromete a mantener la confidencialidad de toda la información proporcionada por el Cliente y a proteger sus datos personales conforme a nuestro Aviso de Privacidad y la legislación aplicable.

El Cliente reconoce y acepta que:
– Algunos datos técnicos pueden ser compartidos con fabricantes para soporte técnico o garantías
– Nexdom puede acceder remotamente al sistema solo con autorización expresa del Cliente
– Las configuraciones del sistema pueden ser respaldadas en servidores seguros

15. ACCESO REMOTO Y MONITOREO

A) Nexdom puede ofrecer servicios de acceso remoto para soporte técnico y actualizaciones, siempre con consentimiento previo del Cliente.

B) El monitoreo remoto de sistemas solo se realizará si el Cliente lo contrata expresamente como un servicio adicional.

C) El Cliente puede revocar en cualquier momento las autorizaciones de acceso remoto notificando a Nexdom por escrito.

16. MANTENIMIENTO Y ACTUALIZACIONES

A) Se recomienda realizar mantenimientos preventivos periódicos (cada 6 o 12 meses) para garantizar el óptimo funcionamiento del sistema.

B) Las actualizaciones de software/firmware son importantes para la seguridad y funcionalidad del sistema. Nexdom podrá ofrecer servicios de actualización.

C) El Cliente es responsable de mantener actualizado el software de dispositivos y aplicaciones, salvo que haya contratado un servicio de mantenimiento con Nexdom.

17. CANCELACIÓN Y DEVOLUCIONES

A) Cancelación antes de la instalación:
El Cliente puede cancelar el servicio antes del inicio de la instalación con las siguientes condiciones:
– Con más de 7 días de anticipación: reembolso del 90% del anticipo (se retiene 10% por gastos administrativos)
– Con menos de 7 días: reembolso del 70% del anticipo (se retiene 30% por gastos de preparación y coordinación)
– Si ya se adquirieron equipos específicos para el proyecto: estos deberán ser pagados o devueltos sin uso

B) Cancelación durante la instalación:
Si el Cliente decide cancelar una vez iniciada la instalación, deberá pagar:
– El monto completo de equipos ya instalados
– El costo proporcional de mano de obra realizada
– Los gastos de desinstalación si los hubiera

C) Devoluciones de equipos:
Los equipos pueden devolverse solo si:
– No han sido instalados ni utilizados
– Se encuentran en su empaque original
– No han transcurrido más de 7 días desde su entrega
– No son equipos personalizados o de pedido especial

Se aplicará una comisión del 10% por gastos de reposición.

18. RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS

A) Legislación aplicable:
Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.

B) Jurisdicción:
Para cualquier controversia o reclamación derivada de estos Términos y Condiciones o de los servicios prestados, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes de Monterrey, Nuevo León, México, renunciando a cualquier otra jurisdicción que pudiera corresponderles.

C) Mediación:
Antes de iniciar cualquier acción legal, las partes se comprometen a intentar resolver cualquier disputa mediante negociación directa o mediación.

19. FUERZA MAYOR

Nexdom no será responsable por retrasos o incumplimientos causados por circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo pero no limitado a:
– Desastres naturales
– Pandemias o emergencias sanitarias
– Actos de autoridad
– Huelgas o conflictos laborales
– Fallas en servicios de terceros (internet, electricidad, etc.)
– Escasez de materiales o equipos

20. DISPOSICIONES GENERALES

A) Integridad del acuerdo:
Estos Términos y Condiciones, junto con la cotización aceptada y el Aviso de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre Nexdom y el Cliente.

B) Modificaciones:
Cualquier modificación a estos términos debe realizarse por escrito y ser aceptada por ambas partes.

C) Nulidad parcial:
Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones fuera declarada inválida o inaplicable, las demás disposiciones permanecerán en pleno vigor.

D) No renuncia:
La falta de exigencia por parte de Nexdom del cumplimiento de cualquier disposición no constituirá una renuncia a dicho derecho.

E) Cesión:
El Cliente no podrá ceder o transferir sus derechos u obligaciones bajo estos Términos sin el consentimiento previo y por escrito de Nexdom.

21. SERVICIO AL CLIENTE Y CONTACTO

Para cualquier consulta, reclamación o solicitud relacionada con nuestros servicios o estos Términos y Condiciones, puede contactarnos:

Correo electrónico: [email protected]
Sitio web: https://nexdom.mx
Teléfono: 81 2869 4013
Domicilio: Francisco Fernández Treviño 124, Monterry, Nuevo León, México

Horario de atención:
Lunes a viernes: 9:00 AM – 6:00 PM
Sábados: 10:00 AM – 2:00 PM

22. ACEPTACIÓN

Al contratar los servicios de Nexdom, el Cliente reconoce haber leído, entendido y aceptado la totalidad de estos Términos y Condiciones, así como el Aviso de Privacidad de la empresa.

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Última actualización: noviembre de 2025

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